Gewährleistung der kontinuierlichen Geschäftstätigkeit des Händlernetzes, Unterstützung der Kunden bei der Lösung kritischer Probleme und Sammlung nützlicher Informationen im gesamten Gebiet zur Produktverbesserung. Bei Argo Tractors, einem international tätigen Unternehmen und italienischen Hersteller von Traktoren der Marken Landini und McCormick, stellt der Technische Kundendienst das Herzstück der Unternehmensorganisation dar und erfüllt eine Funktion, die weit über den traditionellen After-Sales-Service hinausgeht.

Die Mannschaft besteht aus über 20 Fachkräften und ist in verschiedene Funktionsbereiche unterteilt, die sich jeweils durch spezifische, miteinander verknüpfte Kompetenzen auszeichnen. Die technischen Inspektoren vor Ort, der Helpdesk, das Telematik-Team und der Schulungsbereich arbeiten täglich zusammen, um einen ständigen Informationsfluss zwischen dem Gebiet und dem Unternehmen zu gewährleisten, wodurch zeitnahe Antworten an das Händlernetz sichergestellt werden und zur Weiterentwicklung der Landini- und McCormick-Traktoren beigetragen wird.

Francesco Carbone Service Manager bei Argo Tractors

«Der technische Kundendienst ist von zentraler Bedeutung für ein gut funktionierendes Händlernetz und für die kontinuierliche Verbesserung der Produkte. Unsere Organisation ist gut strukturiert und stark spezialisiert: Wir können rasch auf kritische Situationen reagieren und gleichzeitig die vor Ort gesammelten Informationen in einen strategischen Mehrwert für das gesamte Unternehmen umwandeln», erklärt Francesco Carbone, Service Manager bei Argo Tractors.

Im Mittelpunkt der Tätigkeiten stehen die technischen Inspektoren (Service Area Managers) vor Ort, die die wichtigste Schnittstelle zwischen Argo Tractors, den Händlern und den Endverbrauchern darstellen. Dank ihres direkten Kontakts zum Vertriebsnetz unterstützen sie die Techniker bei ihrer täglichen Arbeit, helfen bei der Lösung von Problemen und sammeln Informationen über die tatsächliche Nutzung der Maschinen.

«Die Inspektoren sind die Augen und Ohren des Unternehmens vor Ort. Sie sind die Ansprechpartner für die Bedürfnisse der Vertragshändler und Kunden und leiten wichtige Informationen an das Unternehmen weiter, um nachzuvollziehen, wie sich die Maschinen verhalten und wo wir ansetzen können, um weitere Verbesserungen zu erzielen», fährt Carbone fort.

Das Helpdesk-Team, das sich aus Fachleuten für die verschiedenen Produktreihen zusammensetzt, arbeitet eng mit den Inspektoren zusammen. Hier werden die Rückmeldungen aus den verschiedenen Gebieten analysiert, klassifiziert und an die zuständigen Unternehmensabteilungen weitergeleitet. Das Team fördert den Austausch zwischen Kundendienst, Design, Produktion, Qualitätssicherung und anderen beteiligten Abteilungen, bis eine konkrete Lösung gefunden ist.

HelpDesk

Eine zunehmend strategische Rolle spielt das Telematik-Team, das sich mit der Entwicklung und dem Management digitaler Projekte befasst, die den Traktor in eine intelligente und vernetzte Lösung für die moderne Landwirtschaft verwandeln. Argo Tractors hat eine umfassende digitale Plattform entwickelt, die darauf ausgelegt ist, sowohl den Anforderungen größerer, gut strukturierter Betriebe als auch jenen kleinerer Betriebe gerecht zu werden. Das Ökosystem vereint Flottenmanagement, agronomische Verwaltung des landwirtschaftlichen Betriebs und Ferndiagnose und bietet nützliche Werkzeuge zur Überwachung des Zustands der Maschinen, zur Analyse ihrer Leistung und zur effizienteren Planung von Service- und Wartungseinsätzen.

Telematik

«Die Telematik verändert die Art und Weise, wie wir den Kundendienst wahrnehmen. Der Traktor ist nicht länger nur eine landwirtschaftliche Maschine, sondern wird Teil eines digitalen Systems, in dem Kunden, Händler und Unternehmen miteinander vernetzt sind. Dadurch ist es uns möglich, Bedürfnisse vorwegzunehmen, Reaktionszeiten zu verkürzen und einen immer noch präziseren Service anzubieten».

Abgerundet wird die Unternehmensstruktur durch den Schulungsbereich, dessen Aufgabe es ist, die Kompetenzen des internationalen Servicenetzwerks stets auf dem neuesten Stand zu halten. Das Angebot umfasst strukturierte Schulungen, in denen die Teilnehmer durch theoretischen Unterricht und praktische Übungen ein umfassendes Verständnis der Produkte und Technologien von Argo Tractors erwerben. Techniker und Mechaniker aus verschiedenen Ländern werden dafür geschult, schnell, präzise und selbstständig zu arbeiten, und erwerben dabei Kompetenzen, die sie täglich in den Werkstätten und bei den Kunden anwenden können.

Schulungsbereich

«Die Schulung ist ein wesentlicher Bestandteil für die Qualität unserer Dienstleistungen. Unser Ziel besteht darin, all jenen, die Argo Tractors täglich vor Ort vertreten, ein praxisnahes und nachhaltiges Wissen zu vermitteln. Ein gut geschultes und stets auf dem neuesten Stand befindliches Netzwerk ist in der Lage, schneller zu reagieren und den Kunden einen immer besseren Service zu bieten».

Die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Bereichen führt zu einem perfekten Kreislauf: Jede Rückmeldung aus der Praxis wird weitergeleitet, analysiert und in nützliche Informationen für das gesamte Unternehmen umgewandelt. Der Technische Kundendienst wird so zu einer wichtigen Schnittstelle zwischen Produkt und Markt, die in der Lage ist, sofort auf die Anforderungen des Netzwerks zu reagieren und zugleich eine langfristige Perspektive sicherzustellen.

«Jedes Problem, jedes Feedback und jede vor Ort gesammelte Erfahrung stellen einen wertvollen Beitrag für das Unternehmen dar. Der Wert des technischen Kundendienstes liegt genau in dieser Fähigkeit, eine kritische Situation in eine Wachstumschance zu verwandeln, den reibungslosen Betrieb des Netzwerks zu gewährleisten und zur ständigen Weiterentwicklung der Produkte und Dienstleistungen von Argo Tractors beizutragen», so Carbone abschließend.