Garantizar continuidad operativa a la red de concesionarios, prestar asistencia a los clientes en la resolución de las incidencias y recoger información útil del territorio para la mejora de los productos. Dentro de Argo Tractors, protagonista internacional y fabricante italiano de tractores de la marca Landini y McCormick, el Servicio de Asistencia Técnica representa un punto estratégico de la organización de la empresa y desempeña una función que trasciende la tradicional asistencia posventa.
La estructura consiste en más de 20 profesionales y está organizada en diferentes áreas funcionales, cada una se caracteriza por competencias específicas que se integran y complementan entre sí. Inspectores técnicos de zona, el servicio de asistencia técnica, el equipo de Telemetría y el área de Formación colaboran diariamente para crear un flujo constante de información entre el territorio y la empresa, para asegurar respuestas inmediatas a la red y contribuir a la evolución de los tractores Landini y McCormick.
Francesco Carbone Service Manager de Argo Tractors
«La asistencia técnica representa un punto estratégico para el funcionamiento de la red de concesionarios y para la mejora continua del producto. Nuestra organización cuenta con una estructura sólida y altamente especializada: actuamos con rapidez ante las incidencias, pero al mismo tiempo transformamos la información recogida en el campo en un valor estratégico para toda la empresa», explica Francesco Carbone Service Manager de Argo Tractors.
En el centro de nuestra actividad se encuentran los inspectores de zona, que constituyen la conexión principal entre Argo Tractors, los concesionarios y los usuarios finales. A través del contacto directo con la red, acompañan a los técnicos en sus actividades diarias, prestando asistencia para la gestión de las incidencias y recogen información sobre el uso real de las máquinas.
«Los inspectores son los ojos y los oídos de la empresa en el campo. Son la voz de las exigencias de los concesionarios y de los clientes y trasladan a la empresa información fundamental para comprender cómo se comportan las máquinas y dónde podemos intervenir para identificar áreas de mejora», añade Carbone.
El equipo del Servicio de asistencia técnica trabaja en estrecha colaboración con los inspectores. Este equipo consiste en técnicos especializados en las diferentes gamas de producto. Las incidencias procedentes del territorio se analizan, clasifican y envían a las áreas correspondientes de la empresa. El equipo impulsa la colaboración entre asistencia, diseño, producción, calidad y demás áreas implicadas, hasta la identificación de una solución concreta.
Help Desk
Una función cada vez más estratégica la desempeña el equipo de Telemetría, que trabaja en el desarrollo y gestión de los proyectos digitales que transforman al tractor en una solución inteligente e interconectada para la agricultura moderna. Argo Tractors ha desarrollado una plataforma digital completa, diseñada para responder a las exigencias tanto de las empresas de mayor estructura como de aquellas de dimensiones más reducidas. El ecosistema integra la gestión de la flota, la gestión agronómica de la explotación agrícola y el diagnóstico desde remoto, ofreciendo herramientas útiles para controlar el estado de las máquinas, analizar las prestaciones y programar con más eficiencia las intervenciones de asistencia y mantenimiento.
Telemetría
«La telemetría está cambiando la manera de concebir la asistencia. El tractor ya no es solo una máquina agrícola, sino que se convierte en parte de un sistema digital que facilita la comunicación entre cliente, concesionario y empresa. Esto nos permite anticipar las necesidades, reducir los tiempos de intervención y ofrecer un servicio cada vez más puntual».
El área de Formación completa la estructura. Su función es mantener actualizadas constantemente las competencias de la red internacional de asistencia. La actividad incluye la impartición de cursos estructurados, en los que las lecciones teóricas y los ejercicios prácticos les permiten a los participantes adquirir un conocimiento exhaustivo de los productos y las tecnologías Argo Tractors. Se capacita a técnicos y mecánicos procedentes de distintos países para intervenir con rapidez, precisión y autonomía, adquiriendo competencias que pueden aplicar diariamente en los talleres y en las sedes de los clientes.
Formación
«La formación es un elemento fundamental de la calidad del servicio. Nuestro objetivo es transmitir conocimientos concretos y duraderos a quienes, cada día, representan a Argo Tractors en el territorio. Una red preparada y actualizada constantemente capaz de responder con rapidez y ofrecer al cliente una asistencia cada vez más eficiente y de mayor calidad».
La integración entre las diferentes áreas genera un circuito virtuoso: cada incidencia enviada desde el campo se comparte, analiza y transforma en un dato útil para toda la organización. Por tanto, el Servicio de Asistencia Técnica resulta un observatorio privilegiado del producto y del mercado, capaz de unir la respuesta inmediata a las exigencias de la red con una visión a largo plazo.
«Cada problema, cada feedback y cada experiencia adquirida en el campo representa un patrimonio para la empresa. El valor de la asistencia técnica consiste precisamente en la capacidad de transformar una incidencia en una oportunidad de crecimiento, garantizando continuidad operativa a la red y contribuyendo a la evolución constante de los productos y de los servicios Argo Tractors», concluye Carbone.