Garantir la continuité opérationnelle du réseau de concessionnaires, aider les clients à surmonter les difficultés et recueillir du territoire des informations utiles à l’amélioration des produits. Au sein d’Argo Tractors, acteur international et constructeur italien de tracteurs des marques Landini et McCormick, le Service d’Assistance Technique constitue un maillon essentiel de l’organisation de l’entreprise et remplit une fonction qui va bien au-delà de l’intervention après-vente traditionnelle.

La structure, qui compte plus de 20 professionnels, est organisée en différents départements fonctionnels, chacun doté de compétences spécifiques qui s’intègrent aux autres. Les Service Area Managers (inspecteurs techniques de zone), le service d’assistance, l’équipe Télématique et le département Formation collaborent au quotidien pour créer un flux constant d’informations entre le territoire et l’entreprise, garantissant des réponses rapides au réseau et contribuant à l’évolution des tracteurs Landini et McCormick.

Francesco Carbone Service Manager chez Argo Tractors

« L’assistance technique constitue un maillon essentiel pour le bon fonctionnement du réseau de concessionnaires et pour l’amélioration continue des produits. Notre organisation est structurée et hautement spécialisée : nous intervenons rapidement en cas de difficultés, tout en transformant les informations recueillies sur le terrain en une valeur stratégique pour l’ensemble de l’entreprise », explique Francesco Carbone, Service Manager chez Argo Tractors.

Les Service Area Managers, qui se trouvent au cœur des opérations, constituent le principal lien entre Argo Tractors, les concessionnaires et les utilisateurs finaux. Grâce à leur contact direct avec le réseau, ils accompagnent les techniciens dans leurs activités quotidiennes, apportent leur soutien dans la gestion des problèmes et collectent des informations sur l’utilisation réelle des tracteurs.

« Les Service Area Managers sont les yeux et les oreilles de l’entreprise sur le terrain. Ils se font les porte-parole des besoins des concessionnaires et des clients et transmettent en interne des informations primordiales pour comprendre le comportement des machines et identifier les points susceptibles d’être améliorés », poursuit M. Carbone.

L’équipe du Service d’assistance, composée de techniciens spécialisés dans les différentes gammes de produits, travaille en étroite collaboration avec les Service Area Managers. Les signalements provenant du territoire sont analysés, classés et transmis aux services compétents de l’entreprise. L’équipe facilite la concertation entre les services d’assistance, de conception, de production, de qualité et les autres départements concernés, jusqu’à l’identification d’une solution concrète.

Service d’assistance

L’équipe Télématique, quant à elle, joue un rôle de plus en plus stratégique ; elle se consacre au développement et à la gestion de projets numériques qui transforment le tracteur en une solution intelligente et interconnectée pour l’agriculture moderne. Argo Tractors a développé une plateforme numérique complète, conçue pour répondre aux besoins tant des entreprises les plus structurées que des petites exploitations. Cet écosystème intègre la gestion de la flotte, la gestion agronomique de l’exploitation agricole et le diagnostic à distance, offrant des outils utiles pour contrôler l’état des tracteurs, analyser leurs performances et planifier plus efficacement les interventions d’assistance et de maintenance.

équipe Télématique

« La télématique est en train de changer la façon de concevoir l’assistance. Le tracteur n’est plus seulement une machine agricole, mais fait désormais partie d’un système numérique qui met en relation le client, le concessionnaire et l’entreprise. Cela nous permet d’anticiper les besoins, de réduire les délais d’intervention et d’offrir un service toujours plus réactif ».

Cette structure est complétée par le département Formation, qui a pour mission d’assurer la mise à jour constante des compétences du réseau international d’assistance. Cette activité comprend l’organisation de formations structurées, dont les cours théoriques et les exercices pratiques permettent aux participants d’acquérir une connaissance approfondie des produits et des technologies d’Argo Tractors. Des techniciens et des mécaniciens venus de différents pays sont formés pour intervenir avec rapidité, précision et autonomie, en acquérant des compétences applicables quotidiennement dans les ateliers et chez les clients.

Formation

« La formation est un élément fondamental de la qualité du service. Notre objectif est de transmettre des connaissances concrètes et durables à ceux qui représentent chaque jour Argo Tractors sur le territoire. Un réseau bien préparé et constamment mis à jour est en mesure de réagir plus rapidement et d’offrir au client une assistance de plus en plus performante ».

L’intégration entre les différents départements génère un cercle vertueux : chaque signalement provenant du terrain est partagé, analysé et transformé en une donnée utile pour l’ensemble de l’organisation. Le Service d’Assistance Technique devient ainsi un observatoire privilégié des produits et du marché, capable d’allier une réponse immédiate aux besoins du réseau à une vision à long terme.

« Chaque problème, chaque retour d’information et chaque expérience acquise sur le terrain constituent un atout pour l’entreprise. La valeur de l’assistance technique réside précisément dans sa capacité à transformer une difficulté en opportunité de croissance, en garantissant la continuité opérationnelle du réseau et en contribuant à l’évolution constante des produits et des services d’Argo Tractors », conclut M. Carbone.