SOPORTE TÉCNICO
ASISTENCIA
Garantizar un producto siempre de vanguardia, ofreciendo a los clientes y colaboradores las mejores condiciones y oportunidades de crecimiento, es una de las misiones de Argo Tractors, que encuentra en el servicio de asistencia y soporte técnico su perfecta expresión.
La competencia y la profesionalidad del equipo de asistencia y las innovadoras herramientas digitales que se ponen a disposición de la red de concesionarios, han permitido que Argo Tractors responda siempre a las necesidades y exigencias del cliente final, garantizando un soporte oportuno y cualificado.
SOPORTE TÉCNICO
Gracias al equipo cualificado de asistencia técnica y a los instrumentos digitales innovadores – Argo Service 2.0 y Argo Report – puestos a disposición de la red de concesionarios, Argo Tractors puede ofrecer un soporte técnico inmediato y capaz de responder a todas las exigencias de los clientes
FIELD SUPPORT
Personal itinerante que asiste a los mecánicos de los concesionarios directamente in situ
HELP DESK
Servicio de soporte al personal itinerante y centro de conexión con los sectores calidad, producción e ingeniería a fin de mejorar el producto
WARRANTY
Gestión de las reclamaciones y campañas de mejora de producto
TECH DOC
Producción de manuales técnicos, de uso y mantenimiento. Manuales de taller
TRAINING
Gestión de la formación técnica para los mecánicos de los concesionarios e instructores de las filiales y de los distribuidores, ahora también On Line
Argo Service 2.0
Argo Tractors ha desarrollado y puesto a disposición de la red de concesionarios el nuevo portal Argo Service 2.0, que ofrece instrumentos y contenidos innovadores, con una presentación gráfica renovada, resolutiva para tabletas y smartphones (sistemas Ios y Android).
Argo Service 2.0 ha dado a la red de los concesionarios la posibilidad de trabajar en perfecta interconexión, a partir del intercambio de documentos e información incluso de grandes dimensiones a través del programa ArgoSharing.
La sección Argo Training permite además visualizar los cursos – en plataforma On Line – de todas las gamas de tractores, con inscripción directa y posibilidad de actualización de la participación de todos los mecánicos.
La información también está disponible en:
– boletines y documentos técnicos (mediante el bastidor del tractor)
– campañas de reacondicionamiento
– solicitud de kits
– estadísticas de tractores en stock y retirados, a través de la sesión específica WebStatistics del portal.
Argo Report
Los informes permiten a Argo Tractors garantizar una asistencia inmediata y una respuesta oportuna y eficaz, además de constituir una valoración fundamental para mejorar el producto.
Por ello, la red de los concesionarios también ha sido dotada del sistema de informes web Argo Report, que garantiza un contacto directo e inmediato con el equipo de asistencia y permite elaborar la mejor respuesta al cliente y a sus exigencias.
Telemetría y Telediagnóstico
Gracias a los servicios de telemetría y telediagnóstico, que permiten una recogida de los datos en tiempo real, Argo Tractors puede monitorizar constantemente la eficiencia de las prestaciones de los tractores producidos e intervenir, incluso desde remoto, de manera predictiva.
El programa prevé una serie de controles preventivos, que certifican el uso correcto del tractor y la perfecta funcionalidad del mismo; de esta manera, se evitan eventuales paradas de la máquina y se mantiene la eficiencia y, por consiguiente, el valor.
Training
A través de la formación técnica continua de los mecánicos de los concesionarios e instructores de las filiales, Argo Tractors garantiza un servicio de asistencia de alta profesionalidad y perfectamente actualizado sobre la evolución constante de las tecnologías. Precisamente este último factor, ha determinado la propuesta de Argo Tractors de cursos de formación específicos en la sede central, ahora también en línea.