San Martino in Rio, dans la province de Reggio Emilia, Italie, est le pivot des activités de gestion des pièces détachées et de logistique d’Argo Tractors : grâce à l’entrepôt moderne et efficient qui représente l’un des centres opérationnels de la multinationale leader de la mécanisation agricole.
“Pour nous, il s’agit d’un asset stratégique fondamental – dit Giorgio Guaitoli, directeur des pièces détachées chez Argo Tractors – sur lequel nous avons toujours misé, avec des investissements importants, surtout ces dernières années. Et aujourd’hui, notre service à l’avant-garde s’avère être un outil décisif pour surmonter les limitations et les restrictions imposées par la pandémie”.
gestion à distance même des pièces détachées et de l’assistance, a été évident, mais l’histoire de la Division des pièces détachées et de sa mise en œuvre technologique constante chez Argo Tractors est vieille de plusieurs décennies. Le premier tournant remonte aux dernières années du siècle dernier, lorsque Argo Tractors a décidé d’informatiser ses processus logistiques. La décision stratégique de fermer certains des entrepôts situés en Europe et de tout centraliser à San Martino in Rio, a imposé de manière naturelle le passage à une gestion informatisée des processus logistiques, afin d’optimiser le service aux clients. Grâce au partenariat avec un développeur externe, un système informatisé a été adopté non seulement pour le magasin de pièces détachées, mais aussi pour la logistique de production dans toutes les usines du groupe.
Après avoir commencé par la gestion des seules phases de réception des marchandises, en plus de vingt ans de mise en œuvre et d’optimisation du système, l’automatisation du flux des pièces détachées est aujourd’hui complète et parfaitement intégrée aux processus de production et d’assistance d’Argo Tractors, dans un souci de satisfaction des agriculteurs et des entrepreneurs. Le processus numérisé de réception, de classification et de stockage du matériel entrant a été mis en œuvre avec une gestion automatisée de vérification de la disponibilité du matériel dans l’entrepôt, garantissant un contrôle en temps réel et l’accélération du traitement des demandes.
Giorgio Guaitoli, Parts Director di Argo Tractors
“Pour atteindre ces résultats – explique M. Guaitoli – nous avons réalisé d’importants investissements dans l’automatisation et la numérisation de l’entrepôt, qui couvre aujourd’hui une surface de 40 000 m², avec 8 lignes d’emballage, capables de gérer des livraisons dans plus de 100 pays, en traitant 800 000 lignes de commande par an. Notre engagement est de livrer tous les concessionnaires européens en moins de 24 heures et de garantir une expédition le jour même à tous les concessionnaires non européens. La combinaison de l’expertise et des solutions modernes de gestion automatisée de l’entrepôt est la recette qui nous permet de réduire au minimum les délais de livraison, de façon à assurer à tous nos clients la disponibilité et la rapidité d’obtention de toutes les pièces détachées dont ils peuvent avoir besoin”.
La personnalisation du système de gestion des pièces détachées a été le défi le plus complexe de l’année dernière en raison de l’urgence sanitaire.
“Le confinement – souligne M. Guaitoli – a accéléré un processus qui était déjà en cours, à savoir des commandes plus petites et des livraisons plus denses aux utilisateurs finaux individuels, aux exploitations agricoles ou aux réparateurs. Cela nous a amenés à optimiser notre réponse aux demandes d’assistance à distance et de fourniture de pièces détachées qui, pour être compétitive et stratégique, doit être rapide et professionnelle. Notre entrepôt est le cœur du service d’assistance et de pièces détachées : un personnel hautement spécialisé et toujours présent, capable d’intervenir même dans les moments les plus exigeants de l’urgence sanitaire. 100 personnes sont au travail, dont 60 s’occupent de la préparation et de l’expédition des marchandises et 40 occupent des fonctions commerciales, administratives, techniques et logistiques. Et, pour soutenir l’équipe, nous avons créé un catalogue numérique, Argo Parts, qui permet à nos concessionnaires de commander directement en ligne 100 000 produits toujours en stock, une offre complétée par plus de 600 000 articles catalogués”.
