SUPPORT TECHNIQUE
ASSISTANCE
Garantir un produit toujours à la pointe de l’innovation, tout en offrant aux clients et aux partenaires les meilleures conditions et opportunités de croissance : telle est l’une des missions d’Argo Tractors, qui trouve sa parfaite expression dans son service d’assistance et son support technique.
Grâce à la compétence et au professionnalisme de l’équipe d’assistance et aux outils numériques innovants mis à la disposition du réseau de concessionnaires, Argo Tractors est toujours à la hauteur des demandes et des besoins du client final, garantissant un support rapide et qualifié.
SUPPORT TECHNIQUE
L’équipe d’assistance technique qualifiée et les outils numériques innovants – Argo Service 2.0 et Argo Report – mis à la disposition du réseau de concessionnaires, permettent à Argo Tractors de fournir un support technique rapide capable de répondre à tous les besoins des clients.
FIELD SUPPORT
Personnel itinérant qui aide les mécaniciens des concessionnaires directement sur le terrain
HELP DESK
Service de support pour le personnel itinérant et centre de liaison avec les divisions de qualité, de production et d’ingénierie visant à améliorer le produit
WARRANTY
Gestion des plaintes et campagnes de remise en état
TECH DOC
Production de manuels techniques, d’utilisation et d’entretien. Manuels d’atelier
TRAINING
Gestion de la formation technique destinée aux mécaniciens des concessionnaires et aux formateurs des filiales et des distributeurs, désormais également en ligne
Argo Service 2.0
Argo Tractors a développé et mis à la disposition du réseau de concessionnaires le nouveau portail Argo Service 2.0, proposant des outils et des contenus innovants, au graphisme renouvelé et réactif pour les tablettes et les smartphones (systèmes Ios et Android).
Argo 2.0 permet au réseau de concessionnaires de travailler en parfaite interconnexion, à partir du partage de documents et d’informations, même volumineux, via le programme ArgoSharing.
La section Argo Training permet également de visionner les cours – sur une plateforme en ligne – de toutes les gammes de tracteurs, avec enregistrement direct et possibilité de mise à jour sur la participation de chaque mécanicien.
Des informations sont également disponibles concernant :
– les bulletins et la documentation technique (via le numéro de série du tracteur)
– les campagnes de rappel
– les demandes de kit
– les statistiques sur les tracteurs de compétence et les rappels connexes, grâce à la session WebStatistics dédiée du portail
Argo Report
Les rapports permettent à Argo Tractors de garantir une assistance immédiate et une réponse rapide et efficace, ainsi que de fournir un retour d’information fondamental pour l’amélioration du produit.
C’est également pour cette raison que le réseau de concessionnaires a été équipé du système de rapports web Argo Report, garantissant un contact direct et immédiat avec l’équipe d’assistance et la meilleure réponse au client et à ses besoins.
Télémétrie et Télédiagnostic
Grâce aux services de télémétrie et de télédiagnostic, qui permettent la collecte de données en temps réel, Argo Tractors est en mesure de surveiller à tout moment l’efficacité des performances des tracteurs produits et d’intervenir, même à distance, de manière prédictive.
Le programme comprend une série de contrôles préventifs, attestant à la fois de l’utilisation correcte du tracteur et de son parfait fonctionnement, empêchant tout temps d’arrêt, préservant son efficacité et par conséquent sa valeur.
Formation
Argo Tractors garantit, grâce à la formation technique continue des mécaniciens des concessionnaires et des formateurs des filiales et des distributeurs, un service d’assistance hautement professionnel et parfaitement actualisé sur l’évolution constante des technologies. Et c’est précisément en raison de ce dernier point qu’Argo Tractors a prévu d’offrir des cours de formation spécialisés dans les locaux de son siège central, ou désormais également en ligne.